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Strategie: Individuelle Ansprache statt Massenabfertigung. Zu diesem Ergebnis kommt eine Studie, die Z_punkt gemeinsam mit der Unternehmensberatung Mummert und Partner zum Thema Kundenkontakt im Internet durchgeführt hat. Demnach gab es bei 80 Prozent der Befragten Probleme bei der Bestellung eines Produkts im Internet. Die dadurch entstandenen Kosten werden von den Autoren der Studie auf eine Milliarde Euro geschätzt. Durch eine individuelle Kundenansprache können diese Probleme und die damit verbundenen Kosten dramatisch reduziert und die bestehenden Kunden zufrieden gestellt werden. Vor allem vor dem Hintergrund, dass es bei weitem teurer ist, einen neuen Kunden zu gewinnen, als einen bestehenden zu erhalten. Daher muss der Schwerpunkt jeder künftigen E-Commerce-Strategie in erster Linie auf die Zufriedenheit der bestehenden Klientel und erst danach auf die Gewinnung weiterer Neukunden ausgerichtet sein.
Versandhändler haben bei E-Commerce die Nase vorn Otto-Versand mit über 20 Mrd. Schilling Online Jahresumsatz
Versandhäuser wie der Otto Versand (http://www.otto.de) haben ihren
Mitbewerbern beim online shopping einiges voraus. Ein funktionierendes
Logistiknetz, erprobte Zahlungssysteme, jahrelange Erfahrung im
Direktversand und bestehende Kundenkontakte erleichtern das Geschäft im
virtuellen Raum enorm. Gerade die Fragen des Online Payment und der
Versandabwicklung sind meist die Knackpunkte, die den Internet Händlern am
meisten zu schaffen machen.
Daher verwundert es nicht, dass klassische Versandhäuser heute auch im
Internet zu den big playern zählen und einen großen Teil der E-Commerce
Umsätze für sich verbuchen können. Mit einem prognostizierten Jahresumsatz
via Internet von über 20 Mrd. Schilling im laufenden Geschäftsjahr (bis Ende
Februar 2002), dürfte sich die Otto-Gruppe dabei an die Branchenspitze
gesetzt haben. Aber auch der Mitbewerb nascht kräftig mit am Online Kuchen
und erwirtschaftet von Jahr zu Jahr einen immer größeren Prozentsatz am Gesamtumsatz im Internet.
Infos und Links zu div. Versandhäusern im Internet finden Sie in der Rubrik
>Versand- & div. Artikel.
Storeguide relaunched! Aus storeguide.at wurde storeguide.info und damit das größte österreichische Verzeichnis an deutschsprachigen Online-Shops.
Zeitgleich mit der Verfügbarkeit der neuen .info-Domains wurde auch der storeguide erneuert. Zum Start im April vorerst auf Österreich beschränkt, entwickelte sich die Suchmaschine für Online-Shops rasch zur oft frequentierten Informationsquelle wenn es ums Online-Einkaufen geht.
Mittlerweile wurde die Datenbank auf mehr als 1800 Einträge erweitert und auf den gesamten deutschsprachigen Raum ausgedehnt. Die neue internationale Ausrichtung unterstreicht auch der neue Name storeguide.info, der damit für das größte österreichische Verzeichnis an deutschsprachigen Online-Shops steht.
Falls Sie einen neuen Shop entdecken, der noch nicht gelistet ist, oder selber einen neuen Shop eröffnen - zögern Sie nicht und melden Sie es uns! Ein eigens eingerichtetes >Meldeformular erleichtert Ihnen dabei die Arbeit.
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